导读： 自费留学市场红火投诉也不断增多 留学机构负责人为你支招避开陷阱 3·15 *** 出击 近年来，自费出国留学热不断升温，越来越多的学生把国外高校作为深造的目标。随着自费留学市场的日益红火，消费者的有关投诉也在增多。调查显示，留学服务行业的投
自费留学市场红火投诉也不断增多 留学机构负责人为你支招避开陷阱
3·15 *** 出击
近年来，自费出国留学热不断升温，越来越多的学生把国外高校作为深造的目标。随着自费留学市场的日益红火，消费者的有关投诉也在增多。调查显示，留学服务行业的投诉热点大都为前期大夸海口，后期服务落实不到位，承诺未能兑现。
教育部提醒出国留学人员，出国留学一定要选择质量可靠的学校。通过中介机构办理留学时，应查验其是否具有教育部颁发的“自费出国留学中介机构资格认定书”以及当地工商管理部门颁发的允许其开展自费出国留学中介业务的“营业执照”，并核对其核心资质情况。同时，要通过正规渠道了解拟留学院校的资质情况，应查看驻外使领馆对该院校的认证文件，了解中介服务机构是否与该院校签署了合作意向书或协议，以及该合作意向书或协议是否报经当地省、自治区、直辖市教育行政部门确认。签署出国留学服务合同时，除了要将涉及双方利益的核心内容写入合同外，还应注意合同中署名的留学中介机构名称是否与其“资格认定书”上的名称相符；缴付有关费用时，应索要有效发票或盖有企业财务专用章的收据，以备将来发生纠纷时可作索偿之用。
留学专家建议，家长或学生在委托中介服务机构办理留学的过程中，若对某项服务感到不满或者不清晰，可以先与跟进的顾问协调，如果依旧无法解决，可以通过该机构的投诉渠道来反映相关情况。正规、诚信、专业的服务机构的投诉渠道通常是透明而畅通的，万一家长或者学生与留学服务中介之间的纠纷无法从内部来处理好，消费者还可以向教育部国际司教育涉外监管处反映相关情况或直接向当地消费者委员会投诉。
投诉热点1
收费名目繁杂令人蒙查查
同一目的地、同一专业，各中介机构收费项目不统一、收费标准相差很大，让消费者深感困惑。目前，各中介机构收费项目、收费标准皆自行决定，报主管部门备案。消费者不了解基本的收费标准、收费项目，对哪些该收、哪些不该收、收费是否合理等问题心里没底，很容易造成纠纷和投诉。
支招：弄清哪些费用不可退
另外，为了避免学生在申请中处理繁琐的收费问题，中介服务机构会提供第三方机构代收部分收费的服务，比如代收给公证处的公证费、代收给学校的学校申请费，代收给使领馆的签证费、代收给校方或者住宿机构的住宿接机安排费等，中介服务机构代收齐相关款项后会立即转交给相应的部门或院校。
但需要注意的是，这些代收费用有些是可能退还的，有些则无法退还，这视乎费用是否已经发生而定。比如通常情况下，支付给学校的院校申请费，一旦学生递交了学校申请材料，即使后来没有被该所院校录取，所支付的学校申请费用均不予以退还。类似的还有公证费、签证费等，同样是不可退还的。不过如果费用还没有发生，如提前预付的学费，如果学生的签证无法通过，可申请退还款项，中介服务机构通常会协助学生处理退还，但是学校一般会把汇费扣除后才退还的。
建议学生在签署留学中介服务委托合同时，要弄清楚每一项的费用是由什么机构收，哪些可退还或者无法退还，做到心中有数。
投诉热点2
吹嘘学校好
留学中介机构介绍的学校与宣传的不一致，不如实介绍国外学校情况、教学质量、生活费用、生活保障、学历文凭认可程度等信息，误导消费者。
支招：专业学位也写进合同
深圳市留学人员服务中心副主任何冰建议，学生在与中介签署委托协议前，双方应共同选定理想学校及专业，并明确申请的学校和专业毕业后是学位课程还是文凭课程。学生及家长在签署委托协议的同时，应要求中介连同申请的学校和专业及学位作为合同附件一同签署。消费者可以通过不同的中介进行咨询，收集更多的信息，不要盲目地听取一家的意见，要做到理性消费。
学生在确定申请的学校及专业后，中介应该向学生提供已选学校及专业最新年度学校官方学费及住宿费等信息，确保家长为其做好充分的资金准备。
投诉热点3
无牌“黑中介”
目前，广东已领取资格认定书的自费留学中介服务机构有27家，但据了解广东目前从事出国留学中介服务的机构不下百家，一些机构及个人未经批准就从事自费出国中介服务，其中既有国内的企业和组织，也有外国机构。与这些机构签署的留学服务协议是无效的，合法权益得不到法律的保护。
支招：小心天价咨询费
某机构广东公司总经理黄淑华表示，学生和家长在选择留学中介时首先应该查看该中介机构的背景、资料和资格认证，“黑中介”通常以非常低的价格来吸引不明真相的消费者，开出的留学方案一般会以中介利益更大化为特点，向客户收取上万元服务费或咨询费。客户拿到外国学校的录取通知书后，还要求客户交纳数十万元的学费和服务费尾款。而正规的中介机构只向客户收取中介服务费，而且会根据学生条件制订最适合的留学方案。
投诉热点4
文件造假害惨留学生
有些消费者不符合出国留学条件，但为达到出国的目的，留学中介为消费者 *** 虚假材料。问题一旦暴露，这样的出国留学人员等于上了“黑名单”，不仅目的国去不成，在一段时间内，其他国家也很难成行。
支招：“一脚踢”不可信
学美留学业务总监、高级顾问吴志益指出，为了达到出国目的而伪造虚假材料的做法在正规机构是肯定不存在的。虚假材料一般有两种，一种是硬性的，也就是印刷成绩单之类的，这是比较拙劣的做法；一种是软性的，如伪造推荐信、文书等。不管是哪种其实都是以牺牲学生利益为前提的。
非法中介机构架构不健全，往往从咨询到材料准备到申请都是一个人在做，或者把材料准备都外包给一些留学生来做。而正规的机构会针对每个学生进行个性化的包装、背景提升，对学生做出合理的规划，发掘学生本身的亮点，但绝对不会弄虚作假。
投诉热点5
随便搞挂靠投诉无门
部分取得资格的留学中介机构转借资质，非法谋取所谓管理费，充当非法中介的保护伞。
支招：留神层层分包
威久留学业务总监陈华指出，实际上在留学行业中很多具有留学资质的公司，由于各种因素的影响，会转手承包给他人经营或者让某些个人进行承包。弊端就出现在承包与合作都是一种短期行为，一般2年左右，这样的话消费者再来找经手人就会发现人去楼空或者物是人非的情况，后面接手的机构一概不管前面的问题，就会出现投诉无门的情况。
如何判断这类机构呢？首先，很多挂靠的留学中介，会把牌照分别承包给多个承包人，这样就会出现一个公司内出现多个部门：单独的英国部、美国部等，每个部门单独运营，合同各有各样不统一，这种情况下，消费者就要当心，不要轻易选择。
一说起马来西亚留学，很多同学及家长都会想到找一家专业靠谱负责的留学机构帮忙办理，省心省力不说了，还可以有效的避免拒签，可以说是一举多得的好事。然而，由于目前留学市场上良莠不齐，虽说留学大钱都花了，不差这点儿中介费，但是毕竟留学也是一个费事耗心的大事情，总不能让留学机构耽误学生的留学进程吧，或者添一大笔支出也是够让人糟心的事情。万一一不小心很容易就遇到收取天价中介费的机构，要不就是巧立名目的乱收费，或者是一个劲儿的推不适合学生的留学项目，导致很多学生和家长无比犯难，使选择留学机构成为了一件棘手的烦心事。
那么究竟该如何甄别专业的留学机构呢？什么样的机构可以称得上专业呢？如何考察其专业程度，了解到它究竟是不是负责？下面小编就为大家解锁寻找合适的留学机构的秘籍。
1、寻找提供适合自身条件留学建议的机构/判断哪家机构的推荐更适合你
留学，是一个选择前程的过程，因此在抉择上绝对不能忽视。说到底，留学本身是一件个性化的事情，不见得所有的人都适合那些热门学校的热门专业，这时候，寻找到合适自身水平的学校和专业就是首当其中的大事。因此，考察一家机构是否专业的一项重要判断依据就是，该留学机构是不是可以推荐给你和你的能力更加吻合的选择！如果遇到不够负责任的机构，可能就会因为一些原因强推给你一些不适合你能力和自身情况的学校或者专业，这时候你就要勇于对它say no!当然这里建议你更好先对目标留学地有个大致的了解，尤其是了解那些被认证的学校，千万别被忽悠到野鸡大学。故机构专业度衡量因素之一——可以推荐匹配你能力的选择项。
2、一定要和留学机构深入的聊一聊，根据问答确认专业度和责任心
有些留学宝宝们对于留学的事情完全一窍不通，全靠留学机构来帮忙，这时有些心比较大的同学往往随便听两句就觉得在理，而不加以甄别就放心交给机构去办理了，这往往会带来一些风险。因此，在前期选择的时候，一定要找机构负责咨询的老师好好唠唠嗑。有些学生说我也什么都不知道，“用人不疑”嘛，就该放手让机构办理。其实这样想这本身无可厚非，但你只要有心，前期稍微针对留学问题聊一聊，就会发现那些不够专业的留学机构的老师往往会被个别问题“难住”。事实上，由于留学机构每天会面对大量的学生，如果是专业靠谱的机构，其实他们本身已经见识了足够多的案例，也成功送出去过不少学生了，基本上可以说在对应领域无所不知了，这时候，你只需要找到该机构负责咨询的老师进行大概10分钟左右的问答，基本上就能听出个大概。如果不时出现支支吾吾的现象，你就得质疑一下该机构或该老师的专业能力了。
当然也有一种可能是，本身留学机构还比较不错，也有很厉害的咨询老师，但恰恰你接触到并不是直接帮助你修改文书帮助你申请的老师，这时候，你也可以根据聊天儿确定一下那些很有咨询资质的老师是否能在你身上花足够多的时间帮助你做留学指导。这也是机构责任心的一种体现。
3、找该机构的网评或委托办理的学生了解该机构是否足够负责
要说起来机构是否负责，只有真正与之紧密联系的人才有资格评论，这时候，你就需要动用强大的 *** 或各种平台来搜索信息了，一家靠谱机构，可能不会完全零差评，沟通中产生误解和分歧在所难免，但如果是差评一边倒，那基本没跑了，这家机构你可以先不考虑了。此外更好能找到被该机构送出去的人进行咨询，往往能获得最靠谱的答案。一般的留学机构会有留学群，你可以选择群里比较活跃的，判断像有与机构打过交道的同路人来“探听情报”。当然不要再群里，而是私下里问问那些正在被办理的人体验如何，有没有拖延现象，有没有不专业的情况发生，有没有不负责任的时候出现等，此时获得的资料一般都是比较靠谱的了。
当然，如果有希望找到被送出国去的学生那就再好不过了，毕竟有些机构的服务止于办理完毕，而有些会直接把学生送到学校，这时候责任心的差别就体现出来了，而那些被送出国去的学生最有发言权。
4、熟人推荐
这个不用赘述，自古以来有熟人都好办事，如果熟人也是留学的，也找过某家机构，那自然不需要怀疑，他都帮你淌出一条路了，那么口碑下相传的机构自然是不会错的，尽管相信熟人就是了。倘若只是听说，你还需按照以上步骤在自己甄别一下再做决定也不迟。
除了以上，留学中介还有费用的问题需要好好甄别，这个就看个人的经济水平了，但多比较总归是没错的，有时候免费也未见得一定就是全程免费的，这个需要计划留学的学生及家长在选择中介的过程中尽量问清楚，以免多花冤枉钱。
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首先，注意留学中介的资质，合法留学中介服务机构应具备两份重要文件；一是注有“留学中介服务”字样的工商部门办法的有效营业执照；二是由教育部核发的《自费出国留学中介服务机构资格认定书》。
其次，国外院校资质审核，签订合同之前一定要审核国外就读学校的资质，因为学生和家长对国外的情况不是很了解，这所学校是什么样的性质，有没有资格发学历学位，所发的学历学位在当地留学所在国、或是学生留学归国后，该学历是不是能够得到教育部门的承认，这些都是特别容易产生问题的地方。
第三，严把合同关。对于合同内的各项条款要认真审查，若中介公司提出的任何口头承诺，必须以书面形式写进合同中，付款时务必做好相关单据及合同的保存工作。
留学中介可能存在的问题，各位学生家长在挑选留学中介时要特别注意。
损招1、顾问为成功签约，谎报工作经验
中国有句老话：熟能生巧，因此在挑选顾问时，学生家长普遍倾向于找那些有丰富经验的顾问，更好是有N年从业经验，能够拿出M份名校申请成功案例。
这样的顾问不是没有，只是很少，更多的顾问不要说M份名校申请成功案例了，估计刚刚入行，经过短暂的训练，于是摇身一变，成了一位有N年从业经验的“资深顾问”。
如果接待的顾问宣称她有N年从业经验，可以询问她在哪里工作的，手上有多少成功案例可供查看。在咨询之前，对自己申请院校和专业有一个比较基本的认识，这样在交谈过程中就能够“挖坑咨询”，看看不经意间问到的问题，她有没有答对。
损招2、顾问忽悠家长，谎报学历
国内很多留学中介的顾问老师都会包装成拥有10年工作经验，毕业于美国TOP30名的“海龟”。
碰不到美国名校归国的顾问是非常正常的事，就怕花好几万找的名校顾问其实只是个大专毕业的顾问，英语都不会几句，查点资料还需要有道翻译，这样的顾问，敢放心吗。
损招3、批量操作，模板文书
大家都知道，美国留学不同于英国留学，后者讲究严谨，研究秩序，因此在文书写作时可能会出现套用模板的现象，但是，美国讲究的是自由，是special，如果不管哪个学生申请哪个院校哪个专业，所有的文书都大差不差，那申请肯定是失败的。
想如果自己是招考官，收到100份申请，95份申请文书基本一样，会怎么选择。纵使这95名中有实力非常不错的学生，但是招考官也会放弃，转而选那5名可能考试成绩一般是，但是文书非常特别，能够吸引人的学生。
损招4、以为有5个老师为自己服务
其实不管哪行哪业，人员流动是肯定存在的一种现象，留学中介也一样，但是员工流动太过频繁，那就不正常了。
曾经留学生表示：“我以为我有5个老师为我服务~”开始觉得5个老师服务挺好的，全方位，多层次，宽领域，结果后来才知道，因为人事调动，这位同学前前后后一共经历了5个顾问老师。每个旧顾问在离职前肯定会向新顾问交代学生的基本情况，但是人家都离职了，不会那么尽心尽力。
所以旧顾问讲的不清不楚，新顾问不明不白，又得向学生重新确认，但最怕那种确认都不确认，直接上手胡乱的顾问。
美国留学中介机构口碑较好的中介
1、综合排名前10的美国留学中介机构主要集中在北上广等一线城市，北京为主要聚集地。
2、知名度比较高的留学中介，规模也比较大，存在正相关关系。规模和知名度排在前5的留学中介在全国范围内的分公司不低于25家。且在北上广等一线城市均设有公司。
3、整体看来美国留学中介的专业度，文书质量,满意度三个维度下排在前10的留学中介无明显变动，排名变动不大，可以初步看出三者之间存在相关影响。美国留学中介的专业度,文书质量,满意度三个维度与留学中介的知名度、规模未发现明显关系。
4、美国留学中介服务费用对于美国留学生满意度无明显影响。相比留学中介服务价格，学生更关注美国留学中介的专业度，文书质量，更愿意追求更好的申请结果。
5、从综合排名的表格中，我们可以看到,排名前10的美国留学中介评分相差不多，整体评分在36以上，高于3分的及格线，评分首位的明德立人427分，学生对于专门申请美国留学的中介机构认可度还是非常高的。
6、知名度和规模两项均排在前5的新东方前途留学综合评分375，领跑规模前5的留学中介。
7、从各项排名看来，我国的美国留学中介机构在专业、服务、价格上展现出了参差不齐的态势。
8、在美国留学中介的专业度、满意度、性价比三个方面,前10的留学中介整体评分较去年有所下降。
凤凰网-2018年美国留学中介机构口碑排名
凤凰网-国内留美中介常见的4大损招，一定要小心避开哦~
1、表明你想去的决心，写保证书（只想让他们出之一年学费）
2、你去韩国干什么，那里你有哪些资源，换句话说，到那里之后，你能获得什么，知识上的还是技能上，还是去玩
3、你对韩国了解多少，还是被人忽悠去打工，，本人大学的时候，曾被所谓的外聘老师，差点忽悠去日本，还交了部分语言培训费，人心叵测啊，，尼玛，现在毕业好几年想想，真的好可怕，，你去国外，其实没你想的那么好，生病了怎么办、没钱了怎么办，，不要觉得自己很强大，其实生命很脆弱，，世界上除了自己的父母，可以相信外，其他人你要有防心，，不要以为老师，或者一些对你好的人，看似没什么歪心，这种人藏得最深，最可恶，利用你的信任，，去伤害真实害你的人
4、国外留学真没什么好，不是一流的学府话，大多拉人赚费
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