销售工作总结怎么写才好
导读：您好，我是专注留学考试规划和留学咨询的小钟老师。在追寻留学梦想的路上，选择合适的学校和专业，准备相关考试，都可能让人感到迷茫和困扰。作为一名有经验的留学顾问，我在此为您提供全方位的专业咨询和指导。欢迎随时提问！https://liuxue8

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　　作为一名优秀的销售，同事问我每个月的销售业绩都这么好。我告诉它因为我有写总结的习惯。我推荐她去小钟老师寻找一些范文看看，学习一下他们的写作方式。下面就是我写的一篇范文，大家可以参考一下。

　　销售工作总结怎么写　　作为一名销售员，之一，我时刻记住:把每一位顾客都看作是自己的亲人，这种感觉会让顾客对我们有种亲切感，拉近我们和顾客的距离。然后我在为顾客热情的介绍我们的每一款产品。我的感觉是我不是在为顾客推销产品，而是在为我的亲人们选择适合他们的每一款。

　　第二，坚持每天都要学习，遵循“活到老、学到老”的原则。通过学习，能逐步增强我的自信心，九月份我就取得了销售之一名的好成绩。

　　但离我心中的目标还差一些，我争取做到超出公司规定目标。融入了公司这个大团体，每个人都是尽职尽责的。在努力的同时，我们要有一些经验，尤其成功的、比较好的例子多交流，对我们的业绩会大有帮助。

　　之一，接待顾客时要不厌其烦，不到最后关头我们决不放弃。即使顾客试了很多条，我们还是要耐心招待。只要他们想试，我们就多鼓励。

　　第二，当顾客要我们做参谋的时候我们要当成自己的朋友，帮其选购适合的商品，而不是他想要的。这样，顾客穿着舒适得体，会带其亲友一起来。

　　第三，看顾客眼色，帮其选择，在适当时机推荐，鼓动顾客试穿衣服，我们成功率会提高一倍。

　　第四，看年龄、身材、肤色，来帮顾客选试裤子。

　　上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说:口说无凭，什么事情都要确认才行。

　　对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

　　坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

　　以上是我20x年工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评。

　　如果你想成为一名优秀的销售，你就必须养成写总结的习惯，总结每天，每个月，每一个季度工作上的不足及时改正，找到自身的优点和优势继续保持。作为一名销售还需要提高沟通能力和突发状况处理能力。

　　

希望以上的答复能对您的留学申请有所帮助。如果您有任何更详细的问题或需要进一步的协助，我强烈推荐您访问我们的留学官方网站 https://liuxue87dhcom/ ，在那里您可以找到更多专业的留学考试规划和留学资料以及一对一的咨询服务。祝您留学申请顺利！

一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，需要认真地为此写一份 工作 总结 。那么你有了解过工作总结吗 下面是我收集整理的关于咨询顾问的工作总结5篇 范文 ，欢迎借鉴参考。

关于咨询顾问的工作总结5篇(一)

随着新年钟声的临近，紧张的20__年马上就要结束了，回首这一年来的工作，可以用这几个词来概括：“紧张充实，硕果累累，齐头并进”。15年对整个公司的发展来说可以说是里程碑式的一年，这一年中我们从团队建设方面、业务开展方面、服务质量方面都可以说有了跨越性的提升，我代表公司对为公司发展做出卓越贡献的各位同仁表示衷心的感谢。下面我从公司角度在团队建设、业务拓展、服务质量这三个方面来做一下详细的总结。首先说团队建设，这是我在20__年底做 工作计划 时重点提到的一个方面，对于一个新成立的公司来说，团队是所有工作的依托，也是一个公司发展的核心动力，14年里人员配备严重不足，导致了公司每个员工身兼数职，甚至出现在某些工作上赶鸭子上架，业务口上没有合适的领头人物，公司生存过度依赖老底子，基于这些问题我在15年计划里把团队建设提到了首要解决的问题上，15年我的目标是基本建立个完善的人员结构体系，这个目标我实现了，公司到目前为止初步建立起了市场-行政-财务三大主要部门的结构，这是一个管理咨询公司最核心的三个职能部门，这三个部门的主要负责人都是15年加入我们公司的，都有各自擅长的工作技能和良好的职业素养：

市场部主管，长期从事数码产品的市场销售工作，并在自己的工作岗位上取得了优异的销售业绩，一直是原单位的销售之星，受到了同行们的一致好评。__X与我有多年的私交之情，我对__X的人品和能力一直深感敬佩，一直想与__X能够深度合作，共同发展我们的事业，但一直未能如愿。15年赶上互联网经济的影响，数码行业不太景气，销售量大幅下滑，让我看到了把__X挖过来的可能，经过与__X的多次沟通，才激发了他本人转行的决心，怀着破釜沉舟的决心__X来到了我们这个团队，在任职的这段时间里，__X的认真和努力大家是能够看到的， *** 访问客户的数量是最多的，是从任职到单独 拜访 客户的时间是最短的，出业绩是最快的，这些都源于__X对工作认真负责和做事踏实的人生态度。

行政主管__X，是我们从智联 *** 上挖掘出来的优秀员工，进到公司后，从试用期就表现出了认真、负责、努力等很多优点，不到一个月就通过了试用期，在与__X的合作中，让__X摆脱了很多繁琐和细致的文字处理和人员资料的工作，使__X能全身心的投入到扩展市场的工作中，一年来，__X在工作中可以说承担了行政部一半的工作内容，在大工作量、高工作强度的情况下__X依然能够站在公司发展的角度上经常提一些有利于公司发展的建议，这正是公司最需要的核心人才。在私下，__X曾说有了__X的加入，让她感到身上的担子一下轻了很多，交给__X的工作不用再操太多的心。“信任”是__X对__X的最显著的标签，部队上有句话说的好，战场上自己的后背只能留给自己最信任的战友。这也是我们让__X担任行政部主管的主要原因。

财务主管__X，可以说是咱们公司的工作楷模，丰富的工作 经验 和乐观豁达的个人魅力是她的光环，同时强悍的学习能力和动手能力也是值得让人学习的榜样，虽然目前从事的主要工作是财务，但其他的能力也不容忽视，短短不到一年的时间里，先后参与了在线模拟练习题库建设，网站建设、培训辅导等高难度工作，成绩斐然，我和__X经常说的一句话就是公司要是能多几个像__X这样的人，公司的各项工作将再不犯愁。

这里我重点把各部门主管的情况做了一个总结，其他人员对公司发展也是功不可没，各位主管的工作也离不开大家的支持，时间关系我就不一一罗列了，下来我会跟每个人进行交流，指出每个人的优缺点，便于大家在工作中继承和改进。

其次再说业务拓展方面，可以说15年是我们客户质量大提升的一年，这一年的市场收获就是增加了__、__、__、__等中大型企业客户，进一步扩大了我们的公司底蕴和公司在市场上的影响力，市场销售额达到__X多万，临近千万，比20__年将近翻了一番，特别是全国经济都在走下坡路的情况下，这说明我们的产品具有非常旺盛的市场潜力，还有潜力可以挖掘，这也是我们下一阶段的工作目标：深化服务体系，优化服务质量。另外，我们将在20__年至少拓展出一项新业务并形成一整套的服务体系，是跨行业的业务，以此来规避由于行业波动对我公司的影响。同时为了鼓励大家创业的 *** ，对能够拓展出新业务的人员，进行重点奖励，新业务项目根据市场价值将核算为公司股份比例，奖励给个人。实现个人 职场 由员工到老板的转变。我们的发展规划是公司提供发展平台，充分展示个人才能，营造开放式的工作模式。

最后说一下服务质量方面，通过__年一年的调整，我们的服务体系有了很大的改进，但在很多细节上还存在瑕疵，比如服务模式上还停留在被动服务的阶段，由客户引导我们的工作，往往造成了很多时候我们都在对工作进行抢救式劳动，根本性的原因在于我们员工对工作内容的不精通，不能引导客户思路，这是我们在__年的工作重点，加大业务能力学习的力度和深度，培养出一批业务骨干并加以重用。另外就是我们的服务态度，作为服务型公司，服务态度决定了公司的存亡，与冯老师合作的这些老客户，之所以能一直是冯老师的客户，的原因就是看中了__X的做事风格和热情的态度，我们也常说“态度决定一切”，跟任何人和单位的合作，更先考虑的就是双方的态度，我们公司能有这么高速的发展，很大程度上也得益于我们服务客户的热情，这也是我们在以后工作中重点放大的员工素质之一，也是我们以后 *** 员工的必备条件。

在公司资源的分配上，由于业务部门是公司生存的关键，所以16年我们将加大业务部门的投入力度，业务主管配备交通工具，加大对优秀业务人员的奖励幅度，积极引入优秀的业务人才，提升业务部门在公司的话语权和参与权。其他部门的主要负责人都必须有业务部相关工作经验。

通过对以上内容的总结，我们可以得出这样一个结论：公司的发展重点在于：人才、平台和态度。16年我的工作重点也将在这三个方面来开展，按照规划，16年我们定义为：服务质量优化年。一方面我们进一步细化我们的服务体系，争取做到“服务人性化，业务专业化”。另一方面我们继续加强员工的素质培养，让我们的员工在服务客户时高端、大气、上档次。

关于咨询顾问的工作总结5篇(二)

光阴荏苒，转眼紧张忙碌的20__年已进入尾声。

回首这一年，在公司同事的共同努力下，公司取得了一定的业绩，基本完成了公司的既定目标。

为了公司的长远发展，我觉得有必要对过去一年的工作做一个总结。

在今年工作中，公司给每个人都下达了一定的任务指标，在我看来，这个是很有必要的，既激励了员工，也让大家对公司的目标及发展方向有一个直观性的认识，让大家在工作中更有目标，并为此付出辛勤汗水。在此过程中，我努力拼搏，在有限的资源中尽力完成公司的目标，并力争在客户中建立好口碑，为公司的二次客户来源做好基础。

作为签约顾问，每个月的任务既是压力也是动力，不过这一年来，我可以自豪的说我基本圆满达成了公司每个月下达的任务，在公司的发展中作出了自己的贡献。当然，这与公司领导的大力支持以及同事之间的互相帮助是分不开的。 在管理方面，我独立联系文书外包的事项，并处理好衔接工作;协助处理客诉，主持初选 面试 及管理公司合同等。在培训新人方面，与同事分享有用的工作经验，并指导文案写作，协调好各文案之间的工作。 在这一年的工作中，由于公司市场开拓及人手原因，公司资源相对紧张，因此有时候在有效资源不足的时候，我可能表现的不够积极;有时候在工作压力繁重时，可能在工作中带有一丝情绪，给工作带来困扰，这是我在今后的工作要注意改进的地方。

我也会争取拓宽业务知识面，在自己所知范围下尽力做到精、专到位，在有限的资源下尽力提高资源的转化率。尽力提升个人魅力及气质。

关于公司未来的发展，我也想提几点建议供领导参考：

1、建议公司开源节流，避免不必要的浪费;

2、建议巩固文案团队，找到规定合作的文书外援或专业团队，解决顾问的后顾之忧;

3、定期开展 留学 活动，多做市场宣传，扩大市场影响力;

4、定期开展同事交流会，分享沟通工作中学生提出的问题。 上面几点建议是我在工作中深有体会的，如有不对的地方还请领导不吝指出，我积极加以改正。相信在公司领导的英明决策及带领下，公司定会朝更光明的明天迈进。

关于咨询顾问的工作总结5篇(三)

1、 前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

⑴负责前台 *** 的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

2、 前台接待工作的收获与体会

在实践中学习，努力适应工作。这是我 毕业 之后的之一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 *** 要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。

3、 工作的不足之处

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。

4、

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。

5、 最后总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。

关于咨询顾问的工作总结5篇(四)

进入贵公司工作已经快两个月了， 在公司领导和广大同事的支持和帮助及部门经 理对我的正确指挥下，我坚持不断的学习行业理论知识、提炼以往工作经验、加 强自身思想修养、严格遵守各种 规章制度 、提高综合业务素质。对自己的工作总 结如下

一、 加强业务学习，提高业务素质 通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工 作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、 公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，编写 了《浅议 市场营销 与管理咨询》，并作为项目组成员参与编写了《__ 公司管理 咨询建设项目 建议书 》、《__ 公司管理咨询建设项目调研方案及调研提纲》、 《__ 公司 企业 文化 建设项目 调研 报告 提纲》等相关文件。

二、 改变思想，转换角色，严于律己 一位优秀的管理咨询顾问， 不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经验，还 必须能从中提炼出其精华之所在， 同时结合客户的实际状况， 提供整体解决方案。

从自身角度考虑，一要改变思想，采取“空杯理论”的工作态度，不断提高;二 要转换角色，尽快的进入工作状态;三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度， 也要把公司的企业精神、工作作风 融入日常工作，并严格执行。

三、 体会与感悟 公司从上到下全体员工的工作精神， 使我感受颇深， 正所谓

一言九鼎德胜天下。

平时领导的指导与支持， *** 方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐 心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为管理咨询 顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并 形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。

总之， 工作上虽有不足， 但在公司领导及同事的关怀与呵护下， 不断提高、 成长。

对于接下来的工作，充满信心!

关于咨询顾问的工作总结5篇(五)

我是从今年的五月底加入星火这个大家庭的，经历了三个月的洗礼，感觉自己学会了很多在学校里学习不到的知识，比如谈单技巧、家长心理变化、家长类型判断等，这些都是在星火 教育 这个大家庭里学习到的，我非常感谢樊老师的重视，也感谢各位咨询前辈的教导，特别是师傅张妍，在工作和工作之余都会关心和支持我，教会我很多的东西，很深刻的一句话：多主动，比别人进步多一点，就会在咨询路上走得比别人快很多。我时时刻刻地记在心中，时常提醒自己事情要做好，学会待人处事，幸亏这个社会还可以，待我还行，我不断努力地提升自己，争取更大的胜利。

虽然经历了整个暑假学会了很多做人道理与谈单技巧和 *** ，但是还有很大的进步空间，特别是开方案的这个环节更是需要学习和提高的，我觉得说自己是新人是在给自己找借口，当然啦，之前的咨询部是一个全新组合的团队，必然会有一定的磨合期，而现在，磨合期已过，慢慢地步入正轨上来了，所以现在我自己必须要努力迅速地成长起来，做一个真正的星火人，成为一名专业的咨询师。

历经了六月、七月、八月和九月，时间和压力在不断地鞭策我进步，在学习中成长，尽管这个暑假没有达到自己想要的要求，但是这一路学习的专业知识绝对是不可比拟的，是在任何一个大学时段不能学习的。在过去的一段时间里，学到的知识是我大学四年以来没有学到过的，我很庆幸能够成为星火教育的一员，并且我很庆幸有这样的一个拼搏的团队，和谐的团队，让我倍感温馨，学习中交流，交流中学习，学习更多有利于自己谈单的东西。

经历了这个暑假之后，九月份的主要工作还是进行回访自己的资源和新资源的累积，加上自己的谈单技巧需要大大地提高，所以最近都在学习中，骆驼网上的知识对我来说真的很有用，在九月这个资源很少的月份，资源肯定是要自己慢慢累积起来的，十月份的话肯定会爆发，家长也会选择相信我，这样下去的话，成长的历程就会加快进度，慢慢地变得有趣起来。

这个九月打初三毕业班的资源，先把学生邀约上来考试，然后再让精英班的老师面试。但是约上来的资源很少，意向资源也是非常少，大多数家长也是听过中考精英班，但是基本嫌弃价格太贵，不过针对这样的情况我也是做好铺垫，说下次有什么优惠活动或者说是再有精英班考试的时候才打 *** 给他们，这样的话，下次再打 *** 时就不再那么陌生了。

这个暑假真的要感谢樊老师以及陈老师对我的重视，感谢师傅张妍的精心指导，还有一起工作的团队和星火这个大家庭，我觉得和他们一起相处很开心很快乐，一个人幸福的时候看任何风景都是红色的，那么现在的我看到我前面的风景都是这种颜色。

以后的我做事情绝对不能慢慢来，要迅速地完成任务，这样好接下来做下面的工作，不能让自己太被动，这样下去的话，我们始终会被淘汰，我相信我能做得更好。

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首先需要有足够好的英语 ，这点是很重要的 ，

因为基本上国内的各大中介在 *** 留学顾问的时候，都要求申请人的英语较好，一般需要达到至少英语6级，某些中介，像是澳际，金吉列等等，可能会要求达到8级。

还有一点就是，一般国内中介 *** 留学顾问，一般都需要有2-3年的工作相关工作经验，更好能有国外背景。如果没有相关工作经验，去应聘的话，就暂时不能应聘留学顾问，而是只能从文秘开始做起，也就是帮留学中介翻译材料等一些比较初级的工作，等到积累了几年工作经验，且对于各个国家的留学政策比较了解了，这样才有可能成为留学顾问。

而且，留学顾问更好能够有自己的一些门路，比如说和国外的中介或者是学校有联系，这样，对于自己的业务，会有相当大的帮助。

总之，当留学顾问，需要英语好，同时比较熟悉各个国家的出国留学的政策，以及所需要的材料。有留学背景的更好。

首先先了解一下美国的基本情况和教育体制，然后看一下去美国都需要具备什么条件，这些在网站上都有。虽然之前没做过，但是在面试的时候表现出多少对美国有些了解还是会有帮助的。另外作为咨询顾问其实也就是销售，你的口才和应变能力应该也是比较重要的。作为一个顾问来讲，其实亲和力是很关键的，看看这点上能不能自己找到些感觉。

至于说英语和留学经历，我个人认为只是辅助的，不具备这样的条件就不要过多的去想他。毕竟公司雇佣的是人，而不是学历。我做留学这么多年了，手下有好多都是国内毕业，英语不是很好的员工，但是都做的不错。

问题嘛，一般就是为什么选择这个行业啊，你觉得做顾问你的优势在哪啊，你对美国留学或者留学有多少了解啊，等等吧。回答问题的时候关键是自信，另外就是做些比较的准备，就是之前我说的，多少了解一些美国留学的情况。现在美国留学的信息比较开源，网上一搜能找到很多信息。自己多少了解一些，再表现的诚恳，好学一点，应该就没有问题了。

祝你好运吧

出国留学顾问这个行业不错，发展的前景也是蛮好的。

1、现在中国国内的经济、就业等压力很大，各行各业的竞争也大，所以如果能去国外学习，回到国内后，比不出去的人有一定的优势。

2、现在中国人的生活水平都有提高，对孩子的教育也愿意投资，并且中国现在的教育体制有一些问题，所以不少的家长也愿意把孩子送到国外去读书，这样在以后社会竞争中也有一定的优势。

3、中国人也有跟风的习惯，看到别的小孩在国外学校，也不想亏待自己的孩子，所以也愿意所孩子送到国外。

4、现在国外的学校因着本国孩子的出生率不高，也生源不够的境况，所以，他们也愿意招生外国的优秀学生。

所以，出国留学顾问这个行业是个不错的行业，但一定要认真的对待每个学生，对国外的大学也要严格的把关，让中国的学生能在国外真实的学习到知识，回国后有一番作为。

留学顾问介绍：

留学顾问，就是提供到国外留学等相关咨询服务的人。如，如何选择国外的学校，如何申请国外的学校，如何准备申请材料，如何办理签证，及其相关的一系列信息。为要赴国外留学的人员讲解国外的教育体制、办理手续及费用、协助这些人员办理签证和入学通知书并选择合适的国家和学校等。

其实主要还是两分为大类： 一是有顾客来了负责咨询；二是办理签证材料。 每个中介公司的制度也不同，有的公司把咨询和 *** 材料分开，有的则是由一人负责；还有的是每个人负责几个国家的咨询和办理，也有轮流去咨询的。

在美国是一种很成熟的职业，叫作大学录取顾问或升学顾问，也就是我们所说的学业规划师，专门为学生和家长提供升学咨询服务。他们的服务对象主要是生长在美国的本国学生。而留学顾问，服务对象是国内的学生，为学生和家长提供到国外读书一系列相关的服务。

各种各样的人，我是在北京做留学顾问的，我接触到的客户有北京某个区的税务局局长，某银行高管，外交部高官，中小型企业董事长，NEC和支付宝高管，大学教授，当然也有普通百姓。穷人基本上没有。你需要和各种自认为很牛和本来就很牛的人接触。也会遇到一些很难缠的家长，各种刁难，各种挑剔。但是你会在这种应对刁难的过程中迅速成长的。这是来自于客户的压力。

除此之外，如果做的是签约顾问，你还会有业务压力，就是给你的签单额。若是文案顾问，压力在于要在学校后者学生要求的日期前高效高质的写完各种文书。在这期间客户也有可能在文书上和你计较。

留学咨询顾问是每个留学生向往的工作，想要成为一个合格的好的留学咨询顾问需要具备以下

几点要求：

职位要求:

1、 负责接听客户来电、接待客户面访、回答 *** 客户提出的问题，为客户提供必要的留学信息；

2、 保留客户信息及时回访；并与签约客户维护客户关系；

3、 了解客户需求并为其制定完善的留学计划、方案；

4、 与客户签订留学合同，收取并检查客户申请资料；

5、 将所有资料交文案担当，并详细告知文案担当所签客户的个人情况，所申请学校信息(专业和申请阶段)，同时附以书面材料；

6、 负责指导客户完成所有学校申请材料及公证咨询工作；

7、 负责为客户签证提供专业性工作指导；

任职要求:

1、 本科以上学历，一年以上工作经验，英语六级以上，具备优秀的英语能力（听、说、读、写）；

2、 有加拿大留学咨询工作经验优先，形象佳；

3、 熟悉留学相关业务流程，熟悉留学业务市场；

4、 普通话标准、思维敏捷、语言组织表达能力强、良好的计算机及外语能力；

5、 具有良好的团队协作精神，能够承担工作压力，有较强的敬业精神，工作态度细致认真。

　时间是不等人的，相信在这一年工作中自己有很多收获成长。要想在下一年职务和薪资上“更上一层楼”，作好课程顾问的年度工作总结至关重要，人生成长的路上，需要及时地复盘自己。写好课程顾问的年度报告，有哪些关键要点呢？下面是我为大家整理的“课程顾问个人年终工作总结报告5篇”，仅供参考，希望能为您提供参考！

课程顾问个人年终工作总结报告5篇（篇一）

　经过了这一年的工作，我也是在 *** 销售方面有了很大的进步，自己也是感受到在这份工作里自己能更熟练的运用技巧，去做好销售，而一年下来的业绩也是顺利的来完成了，自己也是来做个总结。

　刚加入到公司，其实做这份工作，也是有很多的放不开，但同事们也是积极的带我，让我也是慢慢的开始投入进来，同时每天下班之后也是会有一个小总结的会议，大家会分享在工作里头的一些经验，以及遇到的一个问题，共同的去探讨，然后找到 *** ，这样也是可以更好的去积累经验，而通过不断的这种方式，我也是学到了很多，在岗位上也是做得更好成交的单也是更多，作为 *** 销售，在为客户服务的时候，其实我们也是无法见到真人，很多时候也是需要依靠客户的语气，以及从声音里听出客户面对产品的兴趣度，去做好自己该做的销售工作，开始的时候我觉得打那么多的 *** 真的很辛苦，但是经过了一段日子之后也是感受到，也是适应了，自己也是明白自己的能力也是锻炼了出来，特别是年初的时候，其实我们就是在家工作，也是会受到一些影响，但是该做的会议依旧是没有变动，只是到了线上但同时也是让我们发现，即使如此，我们依旧是在成长，并没有被疫情影响到太多，除了公司的培训会议，自己下班之后也是会去思考，会去考虑该如何的来做，去提升。

　工作上，由于我这一年也是刚转正不久，可以说是我工作完整的头一年，很多的经验方面开始都是不够的，所以成绩也是比较的糟糕，业绩甚至几个月都是没有完成，但是随着经验的一个丰富，到了年中的时候，我也是积累到足够，开始变得更为顺利拿到订单，一次次的成功也是给予了我很多的信心，让我也是更好的去做好自己该做的一个工作。一年销售下来，业绩任务完成了，让我也是看到，事情也是需要去坚持，只有不断的去做，不断的累积经验，也是会有蜕变，让自己真的能做好 *** 销售，虽然压力也是很大的，但自己也是熬了过来。

　而今的自己也是可以很好的和客户去沟通，无论是有刁难也好，或者是不配合的客户我同样也是尽力的去做到位，从而拿到业绩。同样也是有不足，而这些也是要继续的努力来在来年把工作做得更为出色。

课程顾问个人年终工作总结报告5篇（篇二）

　捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了新的一年。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是在这20XX_年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们 *** 销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对 *** 销售这方面工作做一个总结：

　 一、工作完成情况

　我们对 *** 销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人， *** 部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次 *** 销售促销活动，完成总业绩百分之XX，其中，完成重点产品 *** 销售工作百分之XX。我们具体做好了以下几项工作：

　1、强化培训

　强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。

　每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，_月_日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。

　2、更新系统

　聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询 *** ，来电量较更新前明显上升。

　3、细化分工

　对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。

　每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。

　同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。

　在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。

　4、完善制度

　为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《 *** 销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。

　各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

　 二、存在的问题和不足

　虽然在20XX年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：

　1、呼入方面

　咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。

　2、呼出方面

　目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的 *** 销售，即老用户二次开发与新用户 *** 陌生拜访销售上投入的力度不够。

　3、有的仅凭感觉销售

　对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。

　4、团队氛围一度出现问题

　业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。

课程顾问个人年终工作总结报告5篇（篇三）

　时光荏苒，我到XX公司XX店已近两个月的时间，回顾这段的工作，在各位领导和同事的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在XX店上班，因工作需要公司调我在XX附近军区服务社做课程顾问。在新的工作和环境和要求下，我在工作模式上有了新的 *** ，技术和也得到了提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。先将我近期工作简单地总结如下。

　 一、遵守职业道德

　我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提；是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。

　要做好这份工作不仅需要熟悉每个产品的相关知识、流利的，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。

　店里每次有了新的活动我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些活动的各个信息，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些活动，才能从中不断提高自己的业务能力。

二、有效的团队工作也可以提高工作效率

　为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。

　由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。

课程顾问个人年终工作总结报告5篇（篇四）

　大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担任课程顾问一职，之一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业。

　通过专业的培训以及 *** 沟通的练习，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境 *** ，努力造就健康聪明、天真活泼、有好奇心的儿童，为每一个孩子培养其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。当会员家长开心的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。

　而我的工作也慢慢步入正轨。回想之一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的是，很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。

　在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏、比赛，就会有很多感触。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福”。

　早教中心是孩子们健康的欢乐训练场，是家长专业的交流平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将继续在这个家庭里学习、成长。

课程顾问个人年终工作总结报告5篇（篇五）

　虽然加入校区已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些 *** 咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

　此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1如何成为一名优秀的课程顾问；2，来电咨询和 *** 邀约；3来访咨询；4如何处理客户投诉；5攻单技巧。

　想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在之一次见到家长时先留下姓名和 *** 等关键信息，方便日后完善。

　关于来电咨询和 *** 邀约，就我所知，目前各校区的 *** 主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行 *** 邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：

1接听 *** 在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；

　2保持微笑让客户感觉到友好；

　3不要在打 *** 过程中和旁人说话，否则不礼貌；

　4控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；

　5详细记录 *** 结果；

　6要确认家长挂断 *** 之后再挂 *** ，挂 *** 时不要太重。

　来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

　客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1为客户提供选择方案；2诚实的向客户承诺；3适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。

　在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

　课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的之一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！