导读：公众号、个人号、社群、小程序，这四点是最能够触达用户的。那么这四个流量触点怎么能低成本、高效率的获取用户、裂变用户、留存用户、转化用户呢？以下是文章思路的整理，图为全部内容的目录导航。一、分析用户画像吸粉引流的方式其实能够长期运营的社群关键
公众号、个人号、社群、小程序，这四点是最能够触达用户的。那么这四个流量触点怎么能低成本、高效率的获取用户、裂变用户、留存用户、转化用户呢？以下是文章思路的整理，图为全部内容的目录导航。一、分析用户画像吸粉引流的方式其实能够长期运营的社群关键在于社群运营者本身，社群运营者在建群初期就应该分析用户画像。我认为用户画像对于运营的概念，就像加减乘除对于数学，拼音对于语文的概念。所以说，分析用户画像是运营中最重要的一部，后面讲解的所有 *** 和技巧都是建立在做好了用户画像的前提下的。那么，分析用户画像的之一步需要做的是什么呢，其实，我们去做用户调研，不要凭空捏造，而是通过一些 *** 真正去了解用户。这里给大家分享三个 *** ，分别是问卷调查、一对一沟通、大数据分析。1、问卷调查我们先来讲解之一个 *** ：问卷调查，这也是最便捷、最迅速的方式，当你对你的用户一无所知的时候，问卷调查是一个比较好的方式，通过问卷调查，可以让我们对用户有一个大概的了解，比如：性别、年龄、职业、收入情况、上网活跃时间等等。但是，做用户调查有一个关键点：尽量别让用户做问答题，而是做让用户做选择题。人的本性都是懒惰的，如果问卷调查设计的都是问答题，用户可能就会因为觉得麻烦而放弃回答，就不想搭理你了，所以说，问卷调查设计一定要考虑到这一点。这是问卷调查的设计，除此之外，日常我们也可以我们可以通过朋友圈的形式来完成问卷调查。这个是我当时通过朋友圈做调查的一个截图。朋友圈做调查这样的形式可以让我们了解到，用户更在意的是什么？但是这些也是远远不够的，这个时候就要用到我们的第二个调查 *** ：一对一沟通。2、一对一沟通有些用户在朋友圈，和你有互动，回答了你的问题。但是，仅仅这些是不够的，我们还需要继续深挖，进一步的了解他们，比如他们做出这样选择的原因。举个例子，比如我之一个问题，问他们是喜欢茶艺课还是茶知识课。给出答案的用户，我会选择私聊他们。针对选择了茶艺课的人群，我会去问他们为什么不喜欢茶知识课，并且给出足够的理由，比如现在茶叶的水这么深，很多人都不会鉴别茶叶的，为什么不选择茶知识课呢？而针对选择了茶知识课的用户，我会去问，为什么不喜欢茶艺课呀，泡茶还是有很多讲究的。这样的提问，用户也会愿意说出自己选择的理由，通过这种形式，你可以探究出他们所做选择的更深层次的原因，找到他们做出选择的动机和需求点。这样一来，你对于自己的用户也能更加的了解。3、大数据分析以上 *** 是比较常用的，但是仅仅依靠我们自己去提问，肯定是比较片面的，对于有些用户的需求点肯定有所遗漏，这类的问题，其实可以通过大数据分析的形式，这样对于问题能够更加全面的掌握和了解。具体点儿说，就是可以通过小麦裂变去拓展自己的私域流量，将转发类裂变、任务类裂变、抽奖类裂变、测试类裂变等玩法组合起来，形成可持续涨粉获客的打法。比如茶叶相关的，我们可以去知乎爬取茶叶相关的问题，着重点可以放在关注度较高的问题上，因为这些可能就是用户的痛点所在。抓到关注度高的问题，我们需要再去看一下高赞的回答，去分析下高赞回答都解决了哪些问题，这些可能就是用户最想要得到的东西。当然，这样分析完以后还需要把这些数据落地，简单的说，就是将这些分析出来的数据，通过数据分析来得出用户想要的是什么。需要注意的是，我们需要通过这些痛点做出一些裂变获客的海报，这样就能通过现有的流量平台。将粉丝转化成精准的待消费客户，一定可以极大的带动业务量。而这些是你之后做好社群运营的基础。二、社群核心内容吸粉引流的方式和用户画像掌握清楚了，那么接下来就是具体的社群运营部分了。想要做好长期的社群运营，最核心的点就是情感链接和价值输出。一、情感链接情感链接很典型的例子是家族群、亲戚朋友群，每个人都有自己的家族群，这些群里转发的链接基本没有什么对你有用的信息，但是这个群是不会死掉的，因为群内成员都有很强的情感链接，大家都很愿意在这个群里聊天。所以如果你想要运营一个长期的社群，情感链接一定是必不可少的。那么，要如何才能建立起很强的情感链接呢？以下三个实用的建议：1、群里多聊天链接用户之一个办法是在群里多聊天，当然，这里的聊天不是简单的聊天，而是说要去聊一些你的目标用户经常关注的话题（这里就用到了用户画像）。比方说，年轻的女性可能会关注减肥比较多，这个就可以多聊聊，多吐槽一下，这样也容易和他们产生情感上的共鸣。当她们觉得你和她们有共同点，是同一类人，自然和你的关系也就近了。2、有共同的目标最容易拉近关系的事情就是，一群人一起努力去完成一件事，当一群人有一个共同的目标时，群内的凝聚力也是最强的，所以说，一个群想要长期发展的话可以找一个大家都感兴趣并且都愿意参加的目标，一起努力。比如大家一起坚持早起打卡，一起做一个项目赚钱等等。当然这个过程是需要设置一些奖励的，这样也更能激发人的兴趣和斗志。再就是，设立奖励机制的时候一定要增加一些不确定性。举个例子：当奖金总金额一样的时候人们面对每人奖励十元和有可能奖励50元的区别，经常会被后一种说法吸引，总觉得自己有可能中50元，不会去想自己也有可能得到的比10元还少。最后再给大家提醒一句，这种抽奖其实是完全可以内部操作的。有一些网站的抽奖可以设置中奖人的，这样可以规避大奖的成本。当然，如果各位的预算充足，尽量还是真实一些比较好！3、线下见面有这样一句话：“线上聊千句不如线下见一面”。线下见面是最容易产生信任的，也是最容易拉近彼此关系的方式之一。因为线下可以真真实实的看到你这个人，而不是网上一个微信头像这样虚拟的形象。所以说很多地域群链接用户更好的 *** 是增加线下见面的次数，这样也会增加用户的粘性，以致于现在很多全国性质的线上群也都会搞一些线下的聚会。二、价值链接长期社群还有一点很重要就是价值链接，我们的社群再怎么做好情感链接，要做到和上百人甚至上千人做到像朋友一样也没啥可能。所以价值链接也很重要。这里的价值是广义上的概念，即用户最想得到的东西，也就是说，我们可以根据用户的痛点和需求点来提供价值。比如社群运营的群里面，运营相关的知识、一些最新的行业消息就是价值；水果群里面，能够提供廉价优质的水果就是价值。不同的群有不同的价值输出，这个也是要根据自己的用户画像来决定的。当社群里有了价值，大家也才会珍惜这个群，也会时不时的出来活跃。那么，价值链接输出有哪些方式呢？通常来说，有两种方式：1、社群内一些定期的活动或者课程来进行输出；2、社群内平时聊天当中输出。这里就涉及到社群的架构也就是我们的第三部分。三、社群架构吸粉引流的方式和社群里的人群一般都分为四种，只有当这个群里这四种人都有了的时候群里才是一个比较健康的生态环境。1、群主管理员2、大神成员3、爱提问的小白4、沉默的大多数1、群主管理员群主就是建群的人，前期的运营维护起到的作用是非常重要的，因为在前期，社群成员之间还不太熟。前面提及的情感链接、价值链接在群里还都没有体现出来，这个时候就需要群主去活跃气氛，比如回答一些问题进行价值输出，再就是多和群里的活跃成员保持联系、建立情感链接等，甚至有的时候还需要水军来配合群主完成社群的活跃。2、大神成员大神成员就是指一些懂得比较多的，而且很愿意在群里去交流沟通的人，他们是群里的kol，需要他们在群里给大家传授一些知识，解答小白的疑问等等。3、爱提问的小白这类人对一些专业知识比较感兴趣，但是他们自己本身了解的却比较少，不过好在爱提问，不懂就问。很多时候他们和大神成员贡献了这个群里80%的聊天内容。4、沉默的大多数每个群里几乎都会有很多人不怎么说话，但是他们也不退群，只是在群里默默地看着大家交流，不断地摄取知识。
1引流-找寻领头人（KOL）
社群营销并不是没有针对性和目的性的“海投”，只是要锁住特殊群体。要想做到这一目地，较为好用的社群营销 *** 是在引流这一阶段，对社群中的一些KOL用户做重中之重服务项目。评定这类KOL用户的规范能够 从三个层面进行：是不是对产品更掌握，有更广的信息内容来源于；是不是具有很强的人际交往能力和人际交往 *** ；或是是不是得到重特大殊荣、接纳过电视台节目采访这些。
由于在一般状况下，KOL可以意味着社群的总体需求，而服务周到一个KOL，则能够 间接性危害到一百个乃至大量的社群组员。从营销推广效果分析看来，这类KOL用户通常能够 推动社群内的别的组员活跃性社群，进而催产大量内部KOL，吸引住大量新用户，减少公司社群营销的经营成本。
2获客-高质的内容输出
做为社群运营者要确立，即然用户进到社群，那麼其关键目地还是要掌握产品的基本信息。因此，社群营销 *** 的第二点是要保证输出的内容一定要紧紧围绕产品进行，而怎样保证高质的内容输出，能够 延伸的点包含产品优点、产品作用、产品操作 *** 等。高质内容输出的最后目地是要推动社群的人气值，提高用户黏性，那样既能存留又能为事后的转换做铺垫。
3转换-主题活动营销 竞争对手分析
不管何时，主题活动营销都自始至终适用各种各样营销 *** ，是出众的转换 *** 之一，社群营销都不列外。此外，相关社群营销 *** 的最终一点便是要学好做竞争对手分析，俗话说得好“事实胜于雄辩”，针对竞争对手历经不断实验小结出去的工作经验，应当扬长补短，健全本身。因而，提议公司能够 选用一些技术专业的舆情分析手机软件，可完成对制造行业竞争对手产品、服务项目、销售市场等新项目的实时监测，为公司出示对竞争对手竞争战略剖析的全方位数据信息，完成竞争对手的比照管理 *** 剖析，协助公司完成业务流程自主创新。
在说如何打造一个社群之前，我们先来聊聊过去年代和当下年代几点不同的创业特性。这几点分别是时代不同、成本不同、试错率不同。
1 时代不同：
现在是在5G时代，是一个移动互联时代，跟过去的年代不一样了，遥想到20年前的时候，很多前辈们在创业的时候，都是通过线下实体产生创业，大部分人从开一个小铺子弄一个门脸，然后开始一步一步的创业。
但现在是通过移动互联技术实现创业的一个时代，你会发现我们获得用户的方式，从一个让客户走进我们门店的方式，变成了一个我们主动获取目标用户的过程，这个过程叫做精细化目标用户梳理过程，也就是通过互联网平台做用户拉新。
2成本不同
过去的企业开办成本极贵，无论你租什么铺子，你都需要有租金成本，人力成本，还有相应的原材料以及服务成本等。但是在现在的互联网时代当中完全不一样，你通过互联网开一个铺子的成本是比较低的，比如说可以挂货到视频号直播间的微信小商店。然后通过互联网平台能够去影响他人的这种方式也近乎免费，比如说发朋友圈、写公众号、在一些社交媒体平台分享内容，用社群做服务等等，也就是它越来越多是一个技能获取的这种方式，在这样一个时代当中，你会发现人与人之间的连接方式，由线下的高成本转为线上的低成本。
3试错率不同的问题。
过去我们的传统模式当中，年轻人创业的试错率很高，往往需要比较多的资金投入，甚至很多人是用父母的钱在创业，你就会发现创业的风险极大无比。很有可能失败的时候血本无归。那在互联网时代就不一样了，它基本的创业投入都比较小，算是轻创业，尤其是站在以技能和内容生产者的角度，投入就更小了。
比如说你拥有丰富的育儿知识，你通过互联网吸引了一批粉丝，然后你就进行课程设计，然后拉一个社群进行课程分享，从而变现。总之我们要在这个时代用最便捷更高效的方式去创业，要学会用建立渠道的方式来产生新时代的创业。这样的方式不仅适合在互联网平台想实现从0到1的创业者，也适合过去从事传统线下的人员实现销售转型。也适合想进行微创业，搞副业经济的人。
由此时代催生的新职业：互联网营销师、在线高级学习服务师，直播销售员。这些都是有相应的职业技能培训的。
拉新、留存、转化是整个互联网运营体系中最重要的三个步骤，拉新，就是在社交媒体平台当中，把你自己的个人账号的打造好，打造你的个人IP，通过源源不断的输出个人价值，起到持续拉新的作用，在拉新之后，让这部分的用户从共域流量转为我们的私域流量。
那用什么形式给这些已经成为私域流量的用户提供服务呢，答案就是用社群了。要用社群来留存和转化你的用户。当然也可以选择不建社群，你可以通过一对一沟通去完成留存转化的工作。但是这样的话，算一算，你的时间效率可能就没有这么高了。因为你没有持续的运营服务，很容易去把你的用户流失掉了。
那么我们具体该怎样能打造好社群呢？主要有三个方面，
一是社群筹备，
二是社群管理，
三是社群运营。
接下来我们一一来拆解，首先先说社群筹备，如果想要建立一个长久的社群，并希望从社群当中持续的获取长久的商业价值。社群筹备就是你开启的之一步，关于社群筹备，你必须想清楚以下几个问题。之一点也是最重要的一点，你建立社群的目标是什么？他解决了一个为什么的问题。这群人以什么样的目标集接在一起。
第二点，你的社群周期有多长，任何一个社群啊都是有生命周期的。更好在一开始。建立自己社群的时候，就先定义一个周期。比如说你是想做一个21天的社群，还是一个70天，100或365天的社群。一般来说时间越长，运营难度就越大。一般来说二十一天三十天、七十天都是比较常见的做法。当然了，具体时长还要跟你涉及的项目是有关的。举个例子，假如你要做早起者社群，那么你就去设计一个二十一天早起训练打卡计划。如果你机制妥当，那么活跃度保持二十一天，没有什么大问题。
第三，你可以分析社群价值观是什么。这是整个社群的基石，这也是更底层的一套基本逻辑。如果社群当中缺乏有共同梦想的人聚集在一起，那么就会背道而驰，分道扬镳。就好比两个人结婚，为什么最后会选择分开呢？很多人其实发现彼此之前刚开始的时候是互相吸引。但长久的时候，彼此就不是那么回事了。所谓的不是那么回事儿，本质上就是价值观不合。价值观通俗来讲就是你如何判断一件事儿是重要的还是不重要的。只有一个人对自己支持什么，对自己反对什么，有明确的认知，才会知道自己拥有什么样的价值观，才能在茫茫人海当中找到相同价值观的那群人。就比如007社群的价值观是长期主义践行写作，那么压根就不愿意写作的，或者压根就不信奉长期主义的人就不是我们的目标用户。
如果你想要运营好自己的社群，首先你要打造好属于你自己的价值观，并且要不断的表达自己的价值观，让其他人能够对你拥有认同感。这样在你招募自己的社群的时候，就能链接到那些跟你同频共振的，拥有同一份价值观的小伙伴，或者是社群成员。
第四点设立一个什么样的共同目标，什么叫设立共同目标呢，共同目标包括短期目标和长期目标。很多人可能会说我们的社群其实不需要有共同目标，都是大家都认识。于是就拉了个群。相信没过多久，这个群呢就会死掉。原因呢很简单，因为缺少了共同目标，也就缺少了共同的里程碑和阶段性的价值。在这要特别强调一下，目标需要设置成唯一性的目标。很多人都说我这个社群里既能干这个又能干那个，那往往到最后全都干不好。切记住目标达成是以打卡为标准的，最后也需要有考评依据。
接下来我们谈谈社群管理。很多社群当中根本就没有人员管理，这里面就会非常非常的混乱。所以一个社群需要有专门的人员进行管理。这里有一个概念叫做角色分工。你可以想一想，在一个家庭当中也是如此，有爸爸、妈妈、姥姥、姥爷、外公外婆，爷爷奶奶，所有这些人都属于角色。那么你在社群当中有没有扮演角色，或有没有定义角色？你是以组长班长领教的方式存在，还是以什么方式存在。其实不同的社群里边叫法都不一样。但是必须要有一个角色分工目标作为一个底层目标。那么任何的一个角色分工其实到最后都会归结为两个要素，一套行为模式和一套责任分工。所以所有的角色都要以他特定的身份和行为模式去活动，才能够具体承担具体的结果和责任。
比如说在我们青创繁星平台的社群中会有以下几种角色，之一种就是我们的领教，所谓的双师模式。萌姐是我们的授课老师，领教同样也是，他带领大家去深度学习，那么这之一类就叫做师资团队。第二类就是我们的班委了。班委的筛选包括以下几种类型，一种是组长类型，不同的小组长担任着不同的管理角色。二是我们会设立赋能官和夸夸官，赋能官，就是给大家提供价值，产生能量以及文化知识普及的作用。夸夸官就是积极发掘社群成员在社群当中的成长，及时给予成员以鼓励和夸奖，以促进成员的积极性的效果。所以说。任何社群都需要灵魂人物。
此外还有一个社群的分层管理机制。为什么有这个管理机制因为我们并不是要做一锤子买卖，我们要把口碑做出来，要让学员有动力转化到我们其他的社群，有动力给我们转介绍，在任何的社群管理分层当中，我们主要分为三类人。之一类是积极分子要多多发动那些积极分子。比如说社群当中特别积极的人，像赚钱训练营当中，谁一直在晒单，谁一直在做社群分享。这就属于积极分子。而这些积极分子只有被调动起来，才能变得更加积极。
第二类是观望的人，比如说他在正常打卡却不怎么在群里互动，实际上这类人一般是由于自己的知识技能储备不够或者由于自己羞怯，不太敢于表达。那么这个时候需要有专门的社群助教，来调动这些人积极性，帮助他们更好的进行跟上课程节奏，甚至能多在群里发言。
第三类属于默默潜水类型的人，是不是每个社群里都有那种报名了，却不打卡的人啊。这种人就需要多多关怀，多多帮助，甚至一对一私聊。可能是因为他们太忙，或是因为不敢。所以呢这个时候。如果有社群助教单独链接他们他们会更容易感受到社群的服务精神，从而对社群好感倍增。社群是有温度的，他不是机器。所以社群的分层管理机制以及人员安排是需要把每个社群成员都能够去一一考虑到位的。好，社群筹备社群管理我们都讲完了。
最后一部分是社群运营。社群运营主要就是我们前面提到的两步留存和转化。当我们从公域平 *** 成拉新之后，粉丝进入到我们的微信私域中。最重要的是要解决留存和转化这两项问题。留存是进入到你社群当中，那些能够让大家对你的社群有持续的关注度，让社群持续保持活性的办法。而转化指的是这里面有多少人能完成付费，有多少人对你的产品会进行购买。设置上可以设一个低客单价的留存群，比如说让客户对你的服务，课程交付有一个体验感，然后再转化到你的稍高一点客单价的，交付更精华内容的课程群。放眼望去，你会发现几乎所有的互联网公司都在做着拉新留存转化这几大数据。但是做的好的确却并不多，社群的留存转化有一套核心的关键点叫做服务。做好社群服务意味着你能够更好的促进留存，促进转化。
那么我们该怎样的帮助社群去提升留存转化呢？
这里边有四个技巧。
之一个技巧是付费机制，大家即便是留存群也不要去做免费的，因为通常来说一个付费社群要比一个免费社群有较高的留存率。那么那是因为大家都付了一笔钱进来的。所以呢在这个社群会格外的珍惜。
第二个就是我们的社群需要一个基础的仪式感。其中首要的就是开营仪式。开营仪式，要安排运营的团队可以具有代表性的人来做整体的介绍。介绍的内容包括通过社群学习大家要达成的目标、运营团队成员介绍，同时再说一下学习安排，以及大致的学习内容。在做完介绍之后，引导学员都完成自我介绍，自我介绍可以设置模板。比方说你是谁来自于哪，这一次你的目标是什么，你有什么特色，能给大家提供什么价值，渴望链接什么资源等等，这个时候要尽量的让积极分子进行发言，这样充分调动群的氛围，也可以一起聊聊大家对接下来课程学习的期待。
第三个技巧，构建标准化的行为模式。
当你在创设一个社群之前，不妨问问自己，本次我希望大家都达成什么目标。那么每一个达成的目标当中，能不能通过相应的模式助力大家成长成功。而且助力大家能够完成目标，这是非常重要的。请时刻记得你想要求什么样的结果，所以请把它设置成标准化的行为操作即可。一个比较好的行为动作就是社群要输出有干货的内容，并且彼此鼓励。一个人发言完之后，其他人需要给掌声。那么这个时候社群当中，那些具有较高势能的人存在和引领大家，保证每个人都有参与感。什么叫参与感？在群里有话说，有事做，有收获。有事做比如说我们会要求大家能够写复盘作业，打卡。有收获。比如说你会发现大家有知识的收获，人脉的收获，自我价值感的收获，这些行为和动作都是社群当中需要我们做具体安排的。
第四个技巧就是要能够完成激励。
那么激励当中一个很重要的因素叫做榜样的力量。这一个社群当中，为实现共同目标一定会有做的好的人也会有做的不好的人。那么榜样的力量就是一直要能够指引大家，引领大家的。你可以寻找本次计划完成比较好的小伙伴。那么判断他们是谁，他们都做了哪些事情，到最后达成了什么样的结果，这是很重要的。通过榜样的力量去激励大家，那么其他学员也更能明确方向，提升动力。
